Percepción sobre los servicios educativos en instituciones públicas

Resumen

El trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el nivel de satisfacción de los actores educativos respecto a la percepción que tienen sobre la calidad del servicio educativo ofrecido por las instituciones educativas. La metodología de la investigación se basa en un enfoque cuantitativo con un diseño transversal y descriptivo. La muestra de estudio estuvo conformada por 150 docentes, 150 estudiantes y 150 padres de tres instituciones educativas públicas de la ciudad de Santo Domingo. Para abordar las dimensiones de la gestión escolar, se aplicó una encuesta que incluyó tres escalas: insatisfecho, medianamente satisfecho y satisfecho. La técnica de análisis de datos empleada fue la estadística descriptiva, utilizando el software SPSS. Los resultados obtenidos muestran que el 74% de los docentes se sienten satisfechos, el 67,3% de los estudiantes reportaron estar satisfechos, y el 55,3% de los padres de familia indicaron estar satisfechos con los servicios educativos. Estos resultados demuestran que existe un nivel global alto de satisfacción y aceptación de los servicios educativos en las instituciones analizadas. La investigación resalta que, a pesar de algunas áreas de mejora, la percepción general de los actores educativos sobre la calidad del servicio es positiva. Este hallazgo puede servir de base para implementar acciones de mejora en los aspectos que aún presentan debilidades, con el fin de seguir elevando los niveles de satisfacción y calidad educativa en las instituciones.